Trippack

RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Chez Trippack, nous voulons que chaque voyage commence sereinement. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être en bon état. Il doit également être dans son emballage d’origine (si toujours en votre possession).

Dans certaines situations, un remboursement peut ne pas être accordé (le cas échéant) :

• Tout article qui n’est pas en bon état, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, mais de la part du client.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la réception de votre commande.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous acceptons l’échange d’un article quelle que soit la raison, sauf s’il n’est pas en bon état, s’il est endommagé ou s’il présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, mais de la part du client.

Si l’échange est demandé plus de 14 jours après la réception de votre commande, nous sommes en droit de refuser la demande, sauf cas et motifs particuliers.

Pour procéder à un échange, rendez-vous sur notre formulaire de contact.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception.

Nous vous informerons ensuite de notre décision d’approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d’origine. Vous le recevrez dans un délai de 5 à 10 jours en moyenne.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par consulter à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’organisme émetteur de votre carte bancaire, car un délai peut s’écouler avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’affichage d’un remboursement.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

EXPÉDITION

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que nous recevions votre colis peut varier.

Si vous choisissez d’échanger un produit, le délai de livraison du nouvel article est le même que celui d’une commande classique. Retrouvez toutes les informations sur notre page dédiée aux délais de livraison.

UNE QUESTION ? L’ÉQUIPE TRIPPACK EST LÀ.

Suivi de commande, conseil sur nos produits ou simple bonjour : notre équipe vous répond dans les plus brefs délais.

Nous contacter : contact@trippack.fr
Nous répondons généralement sous 24h.

Pour accélérer votre demande :

• Pour un suivi de commande, indiquez votre numéro de commande dans votre message.
• Pour un retour ou un échange, précisez le produit concerné et la raison de votre demande.
• Pour un produit endommagé, joignez si possible une photo à votre e-mail.